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便民服务中心综窗业务融合不够整改措施

为全面提升便民服务中心综合窗口服务效能，切实解决当前存在的业务融合不够、群众办事“多头跑、反复问”等突出问题，结合前期调研摸排的痛点堵点，现针对“综窗业务融合不够”问题制定专项整改措施如下：

一、问题根源深度剖析

通过问卷调查、窗口跟岗、群众访谈等方式，梳理出综窗业务融合不足的四大核心问题：一是事项整合不彻底，部分高频跨部门事项仍按原部门划分受理范围，如“企业开办”涉及市场监管、税务、人社等多环节，但材料清单未完全统一，导致综窗人员需分流转办；二是系统壁垒未打通，各业务系统分属不同部门开发，数据标准不统一，综窗人员需在多个系统间切换操作，重复录入信