第6章旅游服务各阶段心理的纵向分析（课件）- 《旅游心理学》同步教学（东北财经版）.pptxVIP

旅游心理学

（第三版）

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第6章

旅游服务各阶段心理的纵向分析

学习目标

通过本章的学习，掌握旅游者在旅游活动的各个阶段所表现出来的不同的心理特征、心理需求。针对旅游者在旅游各阶段的心理表现，掌握旅游服务人员应采取何种相应的措施来完成整个旅游过程的工作。具有与旅游者沟通的能力，掌握在旅游过程中必需的业务能力和服务技巧，以此满足游客的需求，完善旅游服务的水平和质量。

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