患者家属医闹导致医疗秩序混乱应急处置演练脚本.docxVIP

患者家属医闹导致医疗秩序混乱应急处置演练脚本

一、总则

1.1编制目的

为科学、规范、高效应对患者家属因医疗纠纷或情绪失控引发的围堵诊室、辱骂医务人员、冲击诊疗区域、聚众滋事、暴力威胁甚至肢体冲突等医闹行为，切实维护正常医疗秩序、保障医务人员人身安全与执业尊严、保护患者合法权益、防范次生风险，依据国家法律法规及行业管理要求，特制定本应急处置演练脚本。本脚本旨在通过全要素、全流程、实战化模拟，检验医院多部门协同响应能力、现场管控水平、沟通疏导技巧、证据固定意识及依法处置能力，推动“预防为主、快速响应、依法依规、分类处置、人文关怀”工作原则落地见效。

1.2编制依据

本脚本严格依据以下法律、法规、规章及规范性文件编制：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十六条、第一百零五条；

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条、第四十二条、第四十三条；

《中华人民共和国刑法》第二百九十条（聚众扰乱社会秩序罪）、第二百三十四条（故意伤害罪）；

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）第二十一条、第二十二条、第二十七条；

《医疗机构内部治安保卫工作规定》（公安部、国家卫生健康委员会令第154号）；

《关于加强医疗纠纷人民调解工作的意见》（中央综治办等六部门联发〔2013〕5号）；

《国家卫生健康委员会办公厅关于进一步加强医疗机构安全防范工作的通知》（国卫办医函〔2022〕3