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零售业门店部店员顾客接待规范手册

第1章门店形象与基础礼仪

1.1仪容仪表规范

头发管理要求：头发必须梳理整齐，发尾长度不得超过耳垂，不可留长及耳后，若头发过长需佩戴专用发网并整齐盘于脑后，严禁披散或佩戴首饰；头发颜色需与员工制服颜色相协调，若发色过深需进行染烫处理，保持发质光泽度，每日早晚各进行一次梳理。面部清洁与妆容标准：面部应保持清洁，无油光、无异味，妆容必须淡雅，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品；男性员工面部不得有胡须，女性员工妆容需符合职业化要求，严禁佩戴假发片或遮挡面部特征；每日上岗前需进行面部检查，确认无痘痘、无伤痕。

指甲修剪规范：指甲长度需控制在手指关节处以下，严禁留长指甲、涂鲜艳指甲油或佩戴美甲饰品，指甲油颜色需为裸色或透明色，保持指甲平整光洁，每日早晚各进行一次清洁。眼镜佩戴要求：佩戴眼镜时，镜框不得遮挡视线，镜片不得有划痕或污渍，镜腿需固定牢固，严禁将眼镜挂在耳朵上或挂在头发上，保持眼镜清洁并每日佩戴检查。手部清洁与护理：双手必须保持干燥清洁，严禁涂抹香水、指甲油或佩戴戒指、手镯等饰品，洗手时水流必须直接冲过指尖，严禁用毛巾擦拭手背或袖口，保持手部皮肤光滑无死皮。

身体气味管理：身上不得有烟酒味、汗臭味或化学药剂味，严禁穿着有强烈异味的衣物，每日需进行身体清洁，保持清新自然的气味，体现专业形象。

1.2着装要求标准

制服整洁度要求：制服需每