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2026年窗口人员服务环境维护看见纸屑主动捡起测试

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在银行服务大厅，窗口人员发现客户随意丢弃一张纸屑，最恰当的处理方式是：

A.视而不见，继续服务

B.直接提醒客户，并捡起纸屑

C.让保洁人员处理，无需干预

D.上报领导，等待指示

2.某政务服务窗口规定，每日需对办公区域进行至少两次环境巡查。以下哪项不属于巡查内容？

A.检查桌面文件是否摆放整齐

B.清理公共区域的烟头

C.测试消防设备是否正常

D.确认垃圾桶是否已满

3.在社区服务窗口，若客户因环境脏乱投诉，窗口人员应优先采取以下哪项措施？

A.解释可能是保洁人员临时不在

B.立即清理现场并道歉

C.要求客户自行清理

D.转接投诉至其他部门

4.某医院窗口要求，若发现诊区地面有纸屑，应：

A.等待患者提醒后再处理

B.主动捡起并观察是否持续发生

C.撒上消毒液后离开

D.告知患者保持卫生的重要性

5.在火车站窗口，若发现候车厅有散落垃圾，窗口人员应：

A.只清理自己座位周围的区域

B.主动清理并引导乘客分类丢弃

C.告知广播员处理

D.认为是乘客的责任，不干预

6.某政府窗口推行“无纸化办公”，但仍有部分客户习惯用纸。若桌面有纸屑，窗口人员应：

A.默许不处理

B.提醒客户节约