房地产行业售后部售后员维修保养手册.docx

房地产行业售后部售后员维修保养手册

售后部基础管理

第一章售后部基础管理

第一节岗位职责与权限划分

售后部作为房屋交付后的“健康守护者”，其核心职责是依据国家《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》对房屋进行系统性维护，确保居住安全与资产保值。在权限划分上，售后部实行“分级负责、授权管理”原则，具体执行细则如下：

售后专员（一线员工）拥有房屋日常巡检、简单维修（如更换灯泡、疏通下水、紧固门窗）的独立处置权，但涉及结构安全、消防系统、燃气设施等高风险项目必须严格报请售后主管审批后方可实施。售后主管（部门经理）拥有对全部门维修工单的审核权、技术方案的制定权以及重大维修项目的决策权，有权