原创力文档公司客户投诉智能分类与路由方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目概述 3
二、建设目标 5
三、业务背景分析 7
四、客户投诉范围界定 9
五、投诉数据来源梳理 11
六、投诉分类体系设计 12
七、分类标签标准制定 15
八、路由规则设计原则 17
九、处理优先级设置 19
十、受理渠道整合方案 21
十一、智能识别模型设计 23
十二、语义解析方法 24
十三、情绪识别机制 27
十四、重复投诉识别 28
十五、工单自动分派机制 31
十六、跨部门协同流程 33
十七、人工复核机制 37
十八、异
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