5分析旅游者的态度体验(课件）-《旅游服务心理学》同步教学（中国人民大学出版社）.pptxVIP

任务一旅游者的态度任务二旅游者态度的形成任务三旅游者态度的改变分析旅游者的态度体验05

5.1旅游者的态度一、态度的含义态度是人们在自身道德观和价值观基础上对事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界事物的内在感受、情感和意向三方面的构成要素。激发态度中的任何一个表现要素，都会引发另外两个要素的相应反应，这也就是感受、情感和意向这三个要素的协调一致性。一般来说，态度的各个成分之间是协调一致的，但在它们不协调时，情感成分往往占有主导地位，决定态度的基本取向与行为倾向。

5.1旅游者的态度二、旅游态度的含义旅游者的态度是旅游者对旅游对象、旅游条件和旅游服务做出行为反应的心理倾向。旅游活动是人们众多社会活动中的一部分，人们对它持什么看法，认为它是有意义的、有价值的还是没有意义的、没有价值的，是喜欢它们还是不喜欢它们，有没有参加旅游活动的打算和愿望，这就构成了他们对旅游活动的态度。

5.1旅游者的态度三、旅游态度的构成（一）态度的认知因素（二）态度的情感因素（三）态度的意向因素

5.1旅游者的态度四、旅游态度的特性（五）能力要求态度的强度特性态度的肯定性和否定性态度的间接性态度的协调性态度的针对性态度的稳定性

5.1旅游者的态度五、旅游态度在旅游活动中的作用（一）旅游态度影响旅游选择（二）旅游态度影响旅游活动的效果（三）旅游态度可以形成对某些对象的偏好１．旅游态度的强度２．旅游