4洞察旅游者的情绪变化(课件）-《旅游服务心理学》同步教学（中国人民大学出版社）.pptxVIP

任务一情绪与情感

任务二旅游者的情绪情感

任务三旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用

4.1情绪与情感

一、情绪和情感

（一）情绪情感的概念

情绪和情感是以人的需要为中介的一种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系。

情绪和情感是主体的一种主观感受，或者说是一种内心的体验。

情绪和情感有其外部表现形式，即人的表情。

情绪和情感会引起一定的生理上的变化，包括心率、血压、呼吸和血管容积上的变化。

4.1情绪与情感

一、情绪和情感

（二）情绪和情感的区别与联系

１．情绪和情感的区别

情绪出现较早，多与人的生理性需要相联系；情感出现较晚，多与人的社会性需要相联系。

情绪具有情境性和暂时性；情感则具有深刻性和稳定性。

情绪具有冲动性和明显的外部表现；情感则比较内隐

4.1情绪与情感

一、情绪和情感

（二）情绪和情感的区别与联系

２．情绪和情感的联系

情绪和情感虽然不尽相同，却是不可分割的。因此，人们时常把情绪和情感通用。一般来说，情感是在多次情绪体验的基础上形成的，并通过情绪表现出来；反过来，情绪的表现和变化又受已形成的情感的制约。

由此可以说，情绪是情感的基础和外部表现，情感是情绪的深化和本质内容。

4.1情绪与情感

二、情绪情感的类型

4.1情绪与情感

二、情绪情感的类型

（二）根据情绪情感的状态分类

１．心境

２．激情

３．应激

4.1情绪与情感

二、情绪