8保持旅游企业员工的心理健康(课件）-《旅游服务心理学》同步教学（中国人民大学出版社）.pptxVIP

保持旅游企业员工的心理健康08任务一旅游企业员工心理素质任务二旅游企业的人际交往任务三旅游企业员工心理保健

8.1旅游企业员工心理素质一、旅游企业员工心理素质的要求（一）气质要求感受性、灵敏性的高低适宜维持高的忍耐性、情绪兴奋性可塑性强

8.1旅游企业员工心理素质一、旅游企业员工心理素质的要求（二）性格要求（三）情感要求（四）意志要求１．意志的自觉性２．意志的果断性３．意志的自制性４．意志的坚忍性

8.1旅游企业员工心理素质一、旅游企业员工心理素质的要求（五）能力要求良好的记忆力敏锐的观察力较强的交际能力较强掌握和执行的政策能力稳定而灵活的注意力较强的业务能力

8.1旅游企业员工心理素质二、旅游企业员工职业意识的要求服务意识信誉意识角色意识形象意识

8.2旅游企业的人际交往一、人际关系概述（一）人际交往人际交往也称人际沟通，就是在社会生活活动过程中，人与人之间的意见沟通、信息交流与相互作用的过程。旅游服务工作从本质上说是一种与人打交道的工作，是通过人际交往实现的。

8.2旅游企业的人际交往一、人际关系概述（二）人际交往的特征020103个体性直接性情感性

8.2旅游企业的人际交往一、人际关系概述（三）人际交往的重要性020103心理保健信息交流合作互补

8.2旅游企业的人际交往一、人际关系概述（四）影响人际关系的因素１．促进人际交往的因素时空性因素类似性因素互