6了解旅游者的消费决策(课件）-《旅游服务心理学》同步教学（中国人民大学出版社）.pptxVIP

了解旅游者的消费决策06任务一旅游者消费决策过程任务二旅游者的风险知觉

6.1旅游者消费决策过程一、旅游者消费决策的概念旅游者的消费行为并不仅仅指我们所看到的购买行为，它具体还包括人们为了满足自己的需要和欲望而进行的寻找、选择、购买、使用、评价的过程。具体来讲，旅游者的消费决策是指旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍过程。旅游者的消费决策在旅游者的购买行为中占有非常重要的作用，对于旅游者而言，决策的内容不仅规定着购买行为发生的方式，而且决策的质量也决定着购买行为效用的大小。

6.1旅游者消费决策过程二、旅游者消费决策的影响因素（一）个人因素１．人口统计因素年龄健康状况性别职业受教育程度

6.1旅游者消费决策过程二、旅游者消费决策的影响因素（一）个人因素２．个人经济条件３．时间条件４．个体心理因素

6.1旅游者消费决策过程二、旅游者消费决策的影响因素（二）环境因素１．家庭对旅游决策的影响２．群体对旅游决策的影响３．社会文化对旅游决策的影响４．社会阶层对旅游决策的影响（三）营销因素（四）旅游服务因素

6.1旅游者消费决策过程三、旅游者消费决策的形成过程（一）问题的确认具体表现在以下几个方面：营销因素相关产品的购买新需要不满意缺乏

6.1旅游者消费决策过程三、旅游者消费决策的形成过程（二）信息搜寻１．信息的来源内部信息外部信息２．影响个人信息搜寻范围的因素对购买