1认知旅游服务心理学(课件）-《旅游服务心理学》同步教学（中国人民大学出版社）.pptxVIP

任务一旅游服务心理学的研究基础任务二旅游服务心理学概述认知旅游服务心理学01

1.1旅游服务心理学的研究基础一、什么是心理学心理学是研究人的心理现象的科学，心理现象包括心理过程和个性心理。

1.1旅游服务心理学的研究基础二、心理学的起源与发展（一）心理学的起源“哲学是一切科学之母”心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创办了第一个心理学实验室

1.1旅游服务心理学的研究基础（二）心理学的发展二、心理学的起源与发展精神分析心理学流派行为主义心理学流派人本主义心理学流派

1.2旅游服务心理学概述一、旅游服务心理学的研究对象旅游目的地居民的心理旅游企业员工心理旅游企业管理心理旅游服务心理旅游者心理

1.2旅游服务心理学概述二、研究旅游心理学的基本原则客观性原则理论联系实际原则发展性原则系统性原则

1.2旅游服务心理学概述（一）观察法（二）实验法（三）调查法问卷调查法的使用，关键是旅游调查问卷的设计，调查问卷一般由五部分构成：（１）标题：对调查目的最简洁的说明。（２）前言：说明调查目的、研究内容、研究的组织者和被调查者提供资料的保密承诺。（３）指导语：怎样填写调查问卷的说明，注意事项。（４）问题及备选答案：问卷的核心内容。（５）结束语：对调查对象表示感谢三、旅游心理学的研究方法

1.2旅游服务心理学概述（一）有助于推动旅游业的发展１．研究旅游心理学有助于改善旅游企业