交通运输乘务部乘务员旅客服务规范手册.docxVIP

交通运输乘务部乘务员旅客服务规范手册

第1章旅客安全与应急处理

1.1旅客安全须知与紧急撤离演练

乘务员需向旅客清晰讲解机上安全须知，重点强调“系好安全带”、“保持头部后仰”、“抓牢扶手”等核心动作，并告知旅客在紧急情况下应迅速向就近的安全出口撤离，严禁在客舱内奔跑或乘坐电梯。乘务员应演示紧急撤离演练流程，包括按下紧急制动按钮、打开前舱门、按下前舱门释放手柄、打开后舱门以及快速撤离至前舱口的具体步骤，确保旅客理解“先下后上、先左后右”的撤离顺序。

乘务员需结合模拟设备（如模拟飞行模拟器或便携式迫降训练器）进行实操演练，让旅客亲身体验从起飞到着陆的全程安全提示，特别是针对颠簸、气流