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2026年城市管理投诉举报处理题库

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.根据《城市管理执法行为规范》，处理投诉举报时，执法人员应当首先采取的措施是？

A.直接上门核查

B.要求投诉人提供详细证据

C.向投诉人解释相关法律法规

D.将投诉转交其他部门

2.某市民投诉某商户违规摆摊，执法人员到场后发现商户确实存在违规行为，但商户态度强硬拒绝配合。此时执法人员应如何处理？

A.立即强制清走摊位

B.暂时离开，等待上级指示

C.做好现场记录并告知商户后续处理流程

D.与商户协商，争取其自行整改

3.关于投诉举报的办理时限，以下说法正确的是？

A.一般投诉应在5个工作日内办结

B.重大投诉应在3个工作日内办结

C.涉及人身安全的紧急投诉应立即处理

D.所有投诉均需在10个工作日内反馈结果

4.执法人员在处理投诉时发现线索涉及刑事犯罪，应当如何处理？

A.继续按城市管理投诉办理

B.立即移交公安机关

C.要求投诉人提供更多证据

D.暂缓处理，等待上级安排

5.对于投诉举报人提供的虚假信息，执法人员应当？

A.责令其承担法律责任

B.仅作记录，不予处理

C.做好解释工作，要求其提供真实信息

D.忽略该投诉，不予理会

6.某小区居民投诉楼上住户噪音扰民，执法人员到场后发现噪音确实存在，但楼