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医院信息系统故障应急预案

1.总则

1.1编制目的

为有效预防和及时应对医院信息系统（HIS、EMR、LIS、PACS、RIS等）突发故障，确保在信息系统发生故障时，医院各项医疗业务能够有序、连续、安全地进行，最大限度地减少因系统故障对医疗服务质量、患者安全以及医院运营造成的负面影响，保障患者生命健康权益，特制定本详细应急预案。本预案旨在明确各部门职责，规范应急处置流程，强化技术恢复手段，确保在紧急状态下能够迅速切换至应急模式，并在系统恢复后实现数据的完整回传与一致性校验。

1.2适用范围

本预案适用于全院所有临床科室、医技科室、行政职能部门及信息系统运维部门。涵盖的故障类型包括但不限于：服务器硬件故障、存储设备损坏、网络中断（核心交换机故障、光纤链路中断）、数据库系统崩溃、应用程序软件Bug、机房电力故障、火灾水灾等物理灾害导致的系统中断，以及大规模计算机病毒爆发、黑客攻击等网络安全事件。

1.3工作原则

（1）预防为主，常备不懈：加强日常系统监控、数据备份与硬件巡检，防患于未然。

（2）分级响应，快速处置：根据故障影响范围和严重程度，启动相应级别的应急响应，确保在黄金时间内恢复关键业务。

（3）业务连续，患者至上：以保障患者诊疗安全为第一要务，在系统故障期间启动手工应急流程，确保医疗行为不中断。

（4）统一指挥，协同联动：在医院应急领导小组的统一调度下，信息科、医务部、护