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旅行社服务口碑提升策略效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.衡量旅行社服务口碑的关键指标不包括（）

A.游客投诉率B.员工离职率C.游客回头率

答案：B

2.以下哪种方式对提升口碑最直接（）

A.投放广告B.提供优质导游服务C.降低价格

答案：B

3.旅行社定期回访游客主要目的是（）

A.推销新线路B.了解服务评价C.拉家常

答案：B

4.服务口碑提升后会带来（）

A.成本上升B.市场份额下降C.更多潜在客户

答案：C

5.游客在网络上的好评对口碑影响（）

A.不大B.一般C.较大

答案：C

6.旅行社培训员工目的是（）

A.提高服务质量B.增加员工压力C.打发时间

答案：A

7.快速处理游客投诉对口碑的作用是（）

A.降低口碑B.无影响C.提升口碑

答案：C

8.优质的旅游产品是提升口碑的（）

A.无关因素B.重要基础C.次要因素

答案：B

9.建立会员制度对口碑提升（）

A.有帮助B.无帮助C.不确定

答案：A

10.游客之间的口口相传对旅行社口碑（