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旅行社签证办理延误投诉处理及时性判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社接到签证办理延误投诉后，最佳回应时间是（）

A.12小时内B.24小时内C.48小时内

答案：B

2.处理签证延误投诉，第一步应该做的是（）

A.安抚游客B.调查原因C.给出解决方案

答案：A

3.对于重大签证延误投诉，处理团队应由（）组成。

A.客服B.签证专员C.客服、签证专员、管理人员

答案：C

4.向游客反馈调查签证延误原因的时间应在（）

A.接到投诉后1天内B.接到投诉后3天内C.处理完成后

答案：B

5.若因旅行社自身失误导致签证延误，应（）

A.隐瞒真相B.诚恳道歉C.推卸责任

答案：B

6.处理签证延误投诉时，与游客沟通频率最好是（）

A.每天一次B.三天一次C.一周一次

答案：A

7.处理投诉过程中，更新进展情况给游客的方式最好是（）

A.短信B.电话C.邮件

答案：B

8.当游客对处理结果不满意时，应（）

A.不再理会B.重新协商C.强硬反驳

答案：B

9.投诉处理完成后，回访游客的时间是（）

A.当天B.一周内C.一个月后

答案：B

10.评估投诉处理及时性