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旅行社高端客群投诉处理创新规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理高端客群投诉时，首先应（）

A.倾听诉求B.提出解决方案C.推卸责任

答案：A

2.高端客群投诉多源于（）

A.价格低B.期望未满足C.行程短

答案：B

3.面对高端客群投诉，员工态度应（）

A.随意B.热情专业C.冷淡

答案：B

4.当高端客群投诉行程安排时，应（）

A.不理会B.重新规划C.坚持原计划

答案：B

5.解决高端客群投诉的最终目标是（）

A.让其不再投诉B.提升满意度C.减少赔偿

答案：B

6.高端客群投诉服务质量差，应（）

A.培训员工B.忽视C.辞退员工

答案：A

7.处理投诉时与高端客群沟通频率应（）

A.适当B.频繁打扰C.极少沟通

答案：A

8.高端客群投诉后跟进反馈要（）

A.及时B.拖延C.看心情

答案：A

9.对于高端客群不合理投诉应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.妥协

答案：B

10.处理高端客群投诉的关键人员是（）

A.总经理B.一线员工C.后勤人员

答案：B

多项