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旅行社旅游保险理赔欺诈投诉处理有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社处理保险理赔欺诈投诉首先应做的是（）

A.调查情况B.安抚游客C.联系保险公司D.上报领导

答案：A

2.发现旅游保险理赔欺诈迹象，旅行社应（）

A.直接拒绝理赔B.继续推进理赔C.深入核实D.让游客补充材料

答案：C

3.对于旅游保险理赔欺诈投诉，处理关键在于（）

A.速度快B.证据充分C.态度好D.赔付金额合适

答案：B

4.处理投诉时核实游客身份主要目的是（）

A.确定责任B.方便沟通C.防止欺诈D.统计信息

答案：C

5.以下哪项可能是理赔欺诈信号（）

A.材料齐全B.行程描述清晰C.索赔金额过高D.按时提交申请

答案：C

6.旅行社处理投诉与保险公司沟通频率为（）

A.一次B.按需随时C.一周一次D.一个月一次

答案：B

7.若游客对理赔处理不满再次投诉，旅行社应（）

A.不理会B.重新调查处理C.直接退款D.让游客找保险公司

答案：B

8.处理理赔欺诈投诉中保存证据应（）

A.随意存放B.交给游客C.妥善归档D.只存电子档

答案：C

9.为防止理赔欺诈，