8.3客房服务心理（课件）-《旅游心理学》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

第八章酒店服务心理124335第一节酒店顾客的基本心理需求第二节前厅服务心理第三节客房服务心理第四节餐厅服务心理第五节康乐服务心理返回

第三节客房服务心理一、旅游者对客房的一般心理需求在旅游者的心目中，现代酒店的客房已不仅仅是满足其休息需要的栖身之所。他们除了利用客房休息之外，还要在客房进行社交、商务活动，举行小型集会，有的还要在客房内就餐、就医。他们在酒店的一些基本需求都希望在客房生活期间得到充分的满足。（一）求尊重心理旅游者住进客房，希望自己是受客房服务员欢迎的人，希望看到的是服务人员美好的微笑，听到服务人员亲切的语言，得到服务人员热情的服务，