10.1旅游企业服务人员的职业心理素质（课件）-《旅游心理学》同步教学（北京理工大学出版社）.pptxVIP

第十章旅游企业员工心理与管理1233第一节旅游企业服务人员的职业心理素质第二节旅游企业员工的激励第三节旅游企业员工的心理保健返回

第一节旅游企业服务人员的职业心理素质一、性格性格是指人对现实的态度和习惯化了的行为方式中比较稳定的个性心理特征。良好的性格是服务人员能否为顾客提供热情服务的重要心理条件。１??乐观、自信美国人本主义心理学家马斯洛说过，人有一种“向前的力量”，也有一种“向后的力量”，并不是每个人都能让前一种力量战胜后一种力量。只有乐观自信的人才会永远积极向上，一个优秀的服务员必须首先要做一个对生活和工作充满乐观与自信的强者。旅游服务工作的特点决定了乐观自