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教育行业招生与退费制度

第一章总则

第一条为有效防控教育行业招生与退费过程中的专项风险，规范公司业务流程，提升管理效能，保障学生及公司的合法权益，维护市场秩序与公司声誉，结合公司实际情况，特制定本制度。本制度旨在通过系统化、规范化的管理措施，实现对招生与退费环节的全面风险防控与合规运营。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖教育行业招生宣传、咨询接待、报名缴费、课程服务、退费申请、审批处理等全流程业务场景。所有涉及招生与退费的相关活动必须严格遵循本制度规定，确保业务操作的合法性、合规性与规范性。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“招生与退费专项管理”指公司为防控招生与退费环节的专项风险，围绕业务操作、合规标准、风险防控等方面建立的系统性管理机制，包括制度体系建设、流程规范、风险识别、监督考核等。

（二）“招生与退费专项风险”指在招生宣传、报名缴费、课程服务、退费申请等环节可能引发的法律风险、财务风险、声誉风险及其他运营风险，如虚假宣传、违规收费、退费纠纷等。

（三）“招生与退费合规”指公司招生与退费业务活动严格符合国家法律法规、行业规范及公司内部管理制度的要求，确保学生权益得到充分保障，公司运营不受违规行为影响。

第四条招生与退费专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：所有招生与退费业务场景及环节均