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房地产行业物业部管理员小区物业管理手册

第1章总则与职责

1.1物业管理的定义与目标

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其核心在于通过专业化服务提升居住品质，实现资产保值增值与社会和谐。

在定义层面，物业管理不仅仅是简单的“打扫卫生”，它涵盖了从房屋交付前的查验、入住后的日常运营到退出的全生命周期管理，是一个包含法律、技术、服务和管理于一体的系统工程。在目标层面，首要目标是实现“物有所值”，即通过科学的管理手段降低运营成本，同时提升业