医院医患沟通办公室职责.docx

医院医患沟通办公室职责

一、统筹医患沟通体系建设与制度完善职责

（一）依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医院投诉管理办法（试行）》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国民法典》医疗损害责任相关条款等国家现行法律法规，结合本院功能定位、科室设置、服务规模实际，制定完善全院统一的医患沟通管理制度、操作规范、考核标准与责任体系，明确“谁接诊、谁负责，谁主管、谁沟通”的核心原则，厘清不同层级、不同岗位人员的医患沟通责任：首诊医师承担首诊沟通与首诉负责责任，经管主治医师承担分管患者全诊疗流程的沟通主体责任，科主任承担科室沟通管理与重大纠纷调处牵头责任，实现沟通责任全覆盖，无管理盲区。

（二）梳理不同诊疗场景