医院医患沟通干事岗位职责.docx

医院医患沟通干事岗位职责

1.日常医患诉求对接与前置沟通职责

1.1严格落实医患沟通首接负责制，接到患者、家属及相关人员的沟通诉求、不满反馈后，市区三级医院需在10分钟内到达现场，二级及以下基层医疗机构需在15分钟内到达现场，不得以“不属于职责范围”为由推诿、拒绝接待，首接人需全程跟进诉求处置直至问题办结，确需移交其他部门处理的，需做好书面交接记录，跟进处置进度直至诉求人反馈满意，杜绝“一转了之”的不负责任行为。

1.2开展日常重点科室床边沟通查房，每日需至少参与3个临床科室的床边沟通，重点对接新入院72小时患者、大手术术前术后患者、重症监护患者、接受高风险有创操作患者、诊断不明病情进展