管理信息系统创新趋势解析.pptxVIP

第六章企业管理信息系统的新发展;通用软件市场趋势

年中国管理软件分类产品销量及百分比结构预测;教学内容;第一节企业资源计划(ERP);一、ERP是激烈市场竞争的必然产物;二、ERP是企业管理思想演进的成果;MRP的逻辑;闭环MRP的逻辑;产成品

借方;MRPII

ManufacturingResourcesPlanning;三、ERP介绍;1．ERP的概念与功效;2.ERP系统的管理思想;3．ERP发展的新趋势;第二节客户关系管理(CRM);一、CRM的管理思想;联系人管理（ContactManagement）;二、CRM的基本活动;三、CRM系统的架构;CRM系统详细的核心功效是分析大量复杂的客户数据，挖掘有价值的客户信息。

客户特征多维分析

重点客户分析

客户发展分析

销售分析与销售预期

营销管理分析

市场竞争分析;2．CRM软件涉及到的主要技术

CRM处理方案涉及到数据库、网络、语音、多媒体等各种先进技术。

CRM系统为企业提供数据挖掘、数据仓库和决议支持工具。;进化阶段;第三节供应链管理(SCM);一、SCM的管理思想

1．供应链的概念

供应链是环绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流，从采购原材料开始，制成中间产品以及最后产品。最后由销售网络把产品送到消费者手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最后顾客连成一种整体的功效网链结