消费者决策五大步骤解析.pptxVIP

第十二章

消费者购置决议;霍金斯的消费者行为总体模型;主题内容;主题内容;12.1.1消费者决议de含义;12.1.2消费者购置决议de类型;12.1.2消费者购置决议de类型;有限型决议

（外餐、文具）

;设想目前你要购置一辆汽车，你的决议过程有哪些？

搜集内部信息

广泛的搜集外部信息

对各种备选方案的复杂评价

;1.含义：扩展型决议涉及大量的内部信息和广泛的外部信息搜集，对各种备选方案的复杂评价。

2.扩展型决议是一种复杂决议。

特点：介入程度高；品牌差别大；进行大量的信息搜集和广泛、进一步的评价；决议时间长。

思考：哪些原因会影响消费者是否广泛搜集信息和大量评价？

;（1）该产品对消费者很主要

产品与消费者自我形象相关

产品象征的含义与消费者的价值紧密相关

产品价格昂贵

产品含有某些主要的功效;（2）该产品含有感情上的吸引力。

（3）产品是消费者真正的、长久的爱好所在。

（4）购置该产品所承担的风险较大。

（5）产品符合某一社会群体的价值标准，即该产品的品牌或“标识”价值。;设想目前你要和朋友外出就餐，你的决议过程有哪些？

搜集内部信息

有限的搜集外部信息

极少的购后评价

;1.含义：涉及内部信息搜集或有限的外部信息搜集，存在极少的备选方案，基于较少属性的简单决议规则和极少的购后评价。

2.追求多样化或受别人影响的购置决议多属于有限型决