模块三 项目一 解读情感（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）.pptxVIP

旅游心理学;模块3旅游，让快乐相随;项目1解读情感;某天，几位客人在饭店刚坐下，服务员小刘便热情地奉上了迎客茶。坐在主宾席上的张先生很惊讶：“你怎么知道我喜欢喝青茶？”原来其他几位客人的杯子里都是菊花茶，只有张先生水杯里是青茶。小刘微笑地对张先生说：“您是第二次来这里用餐了我们知道您喜欢喝青茶。”一句话，让在场的客人惊讶不已，张先生十分感动，由衷地赞叹道：“没想到我就只来一次，你们竟然还记得，真让人感到意外，谢谢你！”

小组讨论：

任务1.小刘是怎么样知道张先生喜欢喝绿茶的？

任务2.你认为什么样的服务会打动顾客的内心？;任务1认识情绪情感;一、情绪情感的定义

情绪和情感是人们对客观事物是否满足自身需要而产生的态度体验。;二、情绪和情感的关系;;三、情绪情感的分类

（一）情绪的分类

1.根据情绪的性质划分：

快乐、悲哀、愤怒、恐惧

2.根据情绪状态划分：

心境、激情、应激;激情;（二）情感的分类

按情感的社会内容，把情感分为道德感、理智感和美感。;任务2理解情绪情感的外部表现;

一、面部表情

人的面部表情由眉、眼、鼻、嘴的不同组合构成。;心理学家经过研究