医院医患纠纷防范实施方案.docx

医院医患纠纷防范实施方案

一、方案总则

1.1编制目的

为有效降低医患纠纷发生率，规范医疗服务全流程管理，保障患者合法权益与医务人员执业安全，维护医院正常诊疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医师法》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合本院年诊疗量87万人次、住院患者4.2万人次、近年年均医患纠纷发生率0.21‰的实际运营情况，制定本方案。

1.2工作目标

1.年度医患纠纷总量同比下降30%，其中因沟通不到位引发的纠纷占比降至30%以下；

2.医疗质量核心指标达标率100%，其中术前讨论合格率、危急值报告处置及时率、病历书写规范率均≥98%；

3.患者满意度年度测评≥92分，纠纷