医院医患纠纷现场应急处置流程.docx

医院医患纠纷现场应急处置流程

一、接警与先期响应阶段

1.接警登记要求

医院总值班、医患关系办公室（以下简称“医办”）、安保科为三类法定接警主体，接警时需在30秒内完成“五要素”登记：事发具体地点（精确到科室、病房号/诊室号）、涉事人员数量、患方核心诉求、已发生的过激行为类型、现场医护人员在岗情况。接警人员需第一时间同步询问现场是否有人员受伤、是否有贵重医疗设备被损毁、是否有无关群众围观拍摄，登记信息误差率需控制在5%以内。

2.分级响应启动标准

根据纠纷风险等级执行三级响应机制：

一级响应（普通纠纷）：患方人数3人及以下，仅口头质疑诊疗行为，无过激言行，由所在科室护士长、值班医生作为第一