模块六 项目一 不断成长，完善自我（课件）-高一《旅游心理学》（高教版 第2版）.pptxVIP

旅游心理学;模块6素养，提升自我;项目1不断成长，完善自我

;陈袆曾是一名旅游管理专业学生，经过三年努力，她从入学对旅游专业的懵懵懂懂，到毕业后顺利取得导游资格证，具备了较强的专业能力，获得省级优秀毕业生。由于在井冈山红色旅游基地实习讲解表现出色，她现在已成为江西省某学校的教师。她说，能够成为一名教师，是她从来不敢想的事情。

;任务1.小组展示：你毕业后的职业规划是什么？为了实现你的目标，

你在学校需要做什么？

任务2.讨论发言：一名优秀的旅游服务人员需要哪些素质？

;任务1了解旅游服务人员情绪调控的方法

;一、旅游服务人员良好的情绪体验

（一）保持良好心境

一是正确认识自己

二是具有宽广的胸怀

;（二）学会控制激情

一是加强认知

二是学会控制，及时转移

三是积极调整，自我??示;（三）培养应激能力

一是健全应激管理机制

二是加强应激知识学习

三是提高应激处理技能

;二、旅游企业员工的情感需求

（一）具有良好的情感倾向

旅游服务人员良好的情感倾向应该是全心全意为游客服务，真正地关心、体谅和关爱游客。

;（二）具有深厚的情感强度

旅游服务人员要把积极的情感稳定而持久地投入到旅游服务工作中，避