酒店行业客房部领班客房服务标准手册.docx

酒店行业客房部领班客房服务标准手册

第1章总则与职责规范

1.1岗位定义与组织架构

领班（TeamLeader）作为客房部服务质量的“守门人”与服务质量的第一责任人，其核心职责是全面负责本单元（如101号房至110号房）的客房清洁、布草管理及突发事件的即时响应，确保客房交付标准符合公司三级质检体系要求。领班需明确自身在“前厅接待”与“客房清洁”两个维度的双重身份，既要作为前厅的联络窗口，负责收集住客反馈并协调客房部解决入住/退房期间的突发状况，又要作为客房部的现场指挥官，确保清洁作业流程有序、高效。

组织架构上，领班直接汇报给主管（Supervisor），下级包括：2