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文化旅游行业景区部景区员游客接待规范手册

第一章游客接待基础规范

第一节服务礼仪与着装要求

仪容仪表是景区接待的第一张名片，所有上岗人员必须每日晨检，确保头发梳理整齐、无异味，男士不留长发，女士不得佩戴夸张首饰，面部保持清洁妆容，眼神需有神采，展现出专业、亲切的服务态度。着装要求严格遵循景区VI形象规范，统一穿着印有景区Logo的制服，制服袖口需扣至礼服线，外套内穿衬衫或职业装，鞋子必须整洁光亮且无破损，严禁穿着拖鞋、短裤或露趾凉鞋上岗。

在接待高峰时段（如节假日前3天至当天），必须穿戴反光背心并佩戴工牌，确保在人群密集处或设备操作区时，游客能清晰识别工作人员身份，增强