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家政服务师核心服务规范服务考核试卷2025年参考及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.家政服务师进入客户家中时，正确的着装要求是（）。

A.穿着露肩短上衣搭配牛仔裤

B.穿统一工服（无明显污渍、破损），鞋履防滑且无异味

C.佩戴夸张首饰以提升客户好感

D.夏季可穿拖鞋便于行动

2.为6个月大婴儿冲调奶粉时，水温应控制在（）。

A.30-35℃B.40-45℃C.50-55℃D.60-65℃

3.客户家中使用智能扫地机器人时，服务师应（）。

A.直接关闭机器人电源，手动清扫以节省时间

B.观察机器人工作区域，主动清理障碍物（如电线、玩具）

C.忽略机器人存在，按传统方式清扫

D.调整机器人路线至客户未提及的卧室区域

4.为失能老人进行口腔清洁时，若老人出现呛咳，应立即（）。

A.继续操作，轻拍背部

B.停止操作，将老人头偏向一侧，清理口腔分泌物

C.呼叫家属后等待处理

D.喂温水缓解

5.客户要求服务师代买日常用品，正确的流程是（）。

A.自行决定购买品牌，事后告知客户价格

B.提前确认预算、品牌/规格要求，保留购物小票，当面核对

C.先购买再询问客户是否需要，避免耽误时间

D.超出预算50元内无需告知