危机沟通课件.pptVIP

危機溝通企業重大危機的類型經濟方面資訊方面物質因素方面人力資源方面聲譽方面行為方面自然災害方面

危機的特徵突發性破壞性不可預見性緊迫性資訊不充分資源嚴重缺乏挑戰性情緒失控性輿論關注性

危機形成和發展的四個階段危機爆發前危機爆發初危機爆發中危機爆發後危機溝通的定義總體而言，危機溝通是指個體或組織為了防止危機的發生、減輕危機造成的破壞或儘快從危機中得到恢復而進行的溝通過程。危機溝通是處理潛在的危機或已發生的危機的有效途徑危機溝通的類型危機前的溝通危機初至危機中的溝通危機後的溝通危機前的溝通危機調查組織內部組織外部危機預測危機初至危機中的溝通步驟1：控制局勢步驟2：界定問題步驟3：收集資訊步驟4：設立應急中心步驟5：及時溝通危機後的溝通步驟1：與受危機影響的各方進行溝通步驟2：保持運營狀態步驟3：制定計畫以避免危機重來

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危機溝通模型

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危機爆發前危機爆發初至

危機爆發中中危機爆發後

溝通溝通危機影響評估調研表假設性問題危機影響值危機發生概率01……1000.1……1Q1勞動力缺乏??Q2股價大幅度下跌??Q3商業資訊洩密??Q4主要原材料供應中斷??Q5