6.1准备工作（课件）-《导游业务》（中国旅游出版社）(第五版) .pptxVIP

··???第六章景区导游服务程序与服务质量Name准备工作6.1

考试说明时间判断题单选题多选题分值2016201720182019202012021

··了解学求习要熟悉掌握1熟悉旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求。1

能力标目通过本次内容的学习，能够完成在某一景点(区)的讲解工作，能够根据不同的游客调整自己的讲解内容，并顺利完成讲解工作。

主要内容一业务准备二知识准备三语言准备四物质准备五形象准备

一业务准备1了解所接团队或游客的有关情况接待前,讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料,熟悉该群体或个体的总体情况如停留时间、