酒店行业前厅部前台接待员入住登记操作手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台接待员入住登记操作手册

第1章基础信息与身份核验

1.1宾客基本信息录入规范

系统初始化前，需确认前台电脑已安装最新版本的入住管理系统，并登录员工端账号，将当前日期、年份、时区和酒店名称设置为“当前班次”，确保所有数据以统一时间基准运行。录入宾客姓名时，必须严格遵循“全名优先”原则，若宾客使用拼音、汉字或英文拼写，需通过语音输入或键盘输入进行二次核对，并备注输入方式，防止因重名导致的识别错误。

记录宾客出生日期时，需精确到“日”级，若宾客未提供准确出生日期，系统应自动识别其“未知”状态并标记为“待核实”，严禁默认输入或随意估算。填写联系电话号码时，必须包含国家