12.2游客个别要求的处理方法（课件）-《导游业务》（中国旅游出版社）(第五版) .pptxVIP

··;考试说明;··;;;某旅行社导游小解带领一法国入境团队游览清西陵，并定于晚上6点30分在饭店用餐，品尝河北特色菜。但在下午4点游览结束返程中，客人要求把晚上的河北特色餐换成西餐。;旅行社接待了一个来自北方的旅行团，到上海的第二天，客人们兴致勃勃地游览了外滩美景，参观了上海博物馆，还登上了金茂大厦，傍晚时分回到下榻的酒店。晚餐前1小时，领队找到地陪，反映说团内有一位游客是穆斯林，而他行前并没有说明；有几位游客想改吃西餐（预定的是中餐）；另有一个带小孩儿的三口之家要求单独用餐。;;;;;;;;旅行社接待了一个来自英国的旅行团，到广州的第五天，部分英国游客不习惯中餐的口味,在