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弱电售后服务承诺书3篇

第一篇

张某某

致：贵方弱电系统全体用户

一、服务总则

1.1本承诺书依据《中华人民共和国合同法》《建筑智能化工程质量管理办法》及行业现行规范编制，适用于贵方已验收并投入运行的全部弱电子系统，包括但不限于综合布线、计算机网络、视频监控、门禁一卡通、公共广播、会议、楼宇对讲、机房工程、UPS、环境监控、入侵报警、无线对讲、时钟、信息发布、智能化集成平台等。

1.2服务周期自最终验收报告签字之日起计算，质保期三年，延保服务可逐年签订，最长可延至十年。质保期内凡属我方供货、安装、调试范围内的硬件、软件、链路、接口、逻辑、协议、授权、标签、文档，均在服务范围内。

1.3服务目标：系统可用率≥99.9%，重大故障全年≤1次，故障平均修复时间MTTR≤2小时，投诉关闭率100%，用户满意度≥95分。

二、组织架构

2.1总部设立7×24小时客服调度中心，座席12人，热线400-×××-××××，与贵方值班室、消控室、IT服务台、物业工程部四方联动。

2.2本地常驻工程师4人，其中高级项目经理1人、系统专家2人、高级技工1人；二线专家6人，三线研发3人，均通过厂家认证并持有登高、电工、制冷、消防、保密上岗证。

2.3建立“1+3+10”备件库：1个中心库（距项目地≤30km）、3个前置微仓（≤5km）、10