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医院便民服务措施落实方案

为深入贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，切实解决群众就医过程中的“急难愁盼”问题，持续提升医疗服务质量和患者就医体验，结合国家卫生健康委《关于进一步改善就医感受提升患者体验的通知》及本院实际情况，制定本便民服务措施落实方案。本方案以优化就诊流程、改善服务环境、强化人文关怀、提升服务效能为核心，通过系统化、标准化、人性化的服务设计，推动医院服务从“功能导向”向“体验导向”转变，力争实现患者平均候诊时间缩短30%、服务满意度提升至95%以上的年度目标。

一、总体要求

指导思想：坚持“人民至上、生命至上”，以患者需求为导向，以问题为切入点，以技术创新为支撑，聚焦挂号、候诊