旅游行业旅游部导游员导游服务规范手册.docx

旅游行业旅游部导游员导游服务规范手册

第1章总则与职业道德

1.1导游员基本职责与权利

导游员必须严格遵守《导游人员管理条例》，在行程中如实向游客介绍景点历史、风俗习惯及安全注意事项，不得虚构景点、篡改行程或隐瞒重要信息，确保行程真实性。导游员需履行“三统一”职责，即统一讲解词、统一服务标准、统一接待流程，确保游客在相同标准下获得一致的高质量服务体验。

依据《旅游法》第37条规定，导游员有权拒绝执行旅行社安排的违反国家法律法规、损害游客合法权益的行程调整，并在必要时向旅游主管部门报告。导游员拥有在紧急情况下指挥游客自救互救、组织游客脱离危险区域、协助游客办理紧急医疗救助及联