2026年社区公众号管理方案.docx

2026年社区公众号管理方案

一、方案总体目标

本方案以“精准服务居民、激活社区共治、传递正向价值”为核心目标，2026年全年实现公众号粉丝覆盖率不低于社区常住户数的92%，月均活跃粉丝占比不低于65%，政务通知、民生服务类信息阅读完成率不低于80%，全年居民诉求响应办结率100%，投诉类诉求平均办结时长不超过24小时，打造具备“服务入口、沟通桥梁、宣传阵地”三重属性的社区官方新媒体平台。

二、运营团队配置及权责划分

（一）核心运营组

1.主管岗（1人，社区宣传委员兼任）：负责内容终审、重大选题审批、对外合作对接、运营效果考核，对公众号发布内容的合法性、合规性、准确性负首要责任，每周组织1次