电信行业网络部专员网络故障排查手册（执行版）.docx

电信行业网络部专员网络故障排查手册（执行版）

第1章故障现象识别与初步诊断

1.1故障现象分类与分级标准

在电信运维实践中，故障现象的分类主要依据故障对业务的影响程度、发生的时间窗口以及物理层的故障特征，通常采用“影响维度+发生时间”的双重矩阵进行划分。例如，当用户投诉网络延迟超过500ms且持续10分钟以上时，该现象被定义为“业务级中断”，而非单纯的“性能波动”；若故障发生在深夜23:00-01:00期间，且表现为无线信号在基站侧显示为“无信号”但用户侧仍有一定数据量，则属于“夜间偶发性弱网”现象，需重点排查核心网侧信令路由。故障分级标准严格遵循电信行业的SLA