医疗行业门诊部导诊员门诊服务规范手册.docx

医疗行业门诊部导诊员门诊服务规范手册

第一章总则

1.1适用范围与目标

本手册严格依据国家卫生健康委员会发布的《医疗机构门诊服务规范》及《医疗质量安全核心制度要点》编制，适用于辖区内所有具备三级以上医疗资质的门诊部及其下属所有门诊服务岗位人员。本手册旨在明确导诊员在患者分流、病情评估、信息登记及引导就医全过程中的标准化操作流程，确保患者“进得来、看得起、走得好”，实现门诊服务效率与医疗安全的双重提升。

适用范围涵盖门诊大厅咨询区、导诊台、候诊区引导、急诊预检分诊及出院后随访指导等所有非临床诊疗但涉及患者接触的场景。导诊员的核心目标是构建“一站式”就医体验，通过精准的信息整合与高效的现场