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软件系统售后服务承诺书

一、服务宗旨

本承诺书由张某某、郑某某、李某某、王某某等核心团队成员共同拟定，代表“星链云”软件系统全体研发、运维、质量、安全、合规、客服、培训、生态合作八大部门，向贵方郑重承诺：自合同生效之日起，我们将把“零中断、零缺陷、零推诿”作为最高信条，把“让系统比昨天更稳、让体验比竞品更好、让成本比预期更低”作为每日必达目标。任何一次服务响应都不是简单的工单关闭，而是一次信任的加固；任何一次版本迭代都不是功能的堆砌，而是价值的放大。我们拒绝“差不多”，追求“可验证”，所有指标均可量化、可回溯、可审计。

二、服务范围

2.1适用产品

本承诺书覆盖贵方采购的“星链云”V5.8及以上版本，包含核心引擎、微服务框架、可视化运维平台、移动端SDK、开放API网关、数据中台、AI算法仓库、边缘节点代理、信创适配组件、国密安全模块等全部交付物。若贵方后续扩容或升级至V6系列，本承诺书条款自动延续，无需二次签署。

2.2适用场景

本地机房、私有云、公有云、混合云、边缘云、裸金属、容器集群、信创终端、移动设备、物联网网关、第三方SaaS嵌套、OEM白标等全部部署形态。

2.3不适用场景

未经我方书面授权的二次分发、破解、逆向、篡改、嫁接非原厂插件后的故障；因贵方未按《部署规范》配置导致的系统损坏；因不可抗力（地震、战争、海底光缆中断、城市级停电超过UPS