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医院挂号工作制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范医院挂号诊疗服务流程，优化就医服务秩序，保障患者合法就医权益，明确挂号工作人员岗位职责，提升挂号服务质量与工作效率，杜绝违规挂号、倒号等不良行为，依据国家卫生健康委员会预约诊疗相关管理规定及医疗行业管理制度，结合本院实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院所有挂号相关工作，涵盖线下人工挂号窗口、自助挂号机、线上挂号平台等全部挂号渠道，包含挂号工作人员、预约咨询人员、窗口收费人员、设备运维人员以及参与挂号流程管理的相关管理人员。

第三条工作原则

实名就医原则：严格执行实名制挂号管理，所有就诊人员必须凭本人有效身份证件进行挂号，一人一号，严禁冒用他人身份、虚假信息挂号，落实患者唯一身份标识管理要求。

公平公开原则：所有科室、医师号源全部公开投放，无内部预留号源，号源投放规则、放号时间、退改规则对外公示，保障患者平等挂号权益。

便民高效原则：优化挂号流程，开通多渠道挂号方式，推行分时段预约挂号，精准划分就诊时段，缩短患者等候时间，提升就医便捷度。

合规廉洁原则：严格遵守医疗收费标准，严禁私自加价、私自留号、倒号、人情号，杜绝各类违规违纪操作。

第二章挂号方式及号源管理

第四条挂号渠道

本院开通线上、线下多元化挂号渠道，全方位满足不同患者挂号需求，所有渠道号源统一管理、同步投放：

线下挂号：设置人工挂号