大数据系统平台项目售后服务及运营方案.docx

大数据系统平台项目售后服务及运营方案

一、总则

1.1编制目的

为规范大数据系统平台项目交付后的售后服务与持续运营工作，保障平台7×24小时稳定运行，确保数据资产安全、业务连续性与性能持续优化，特制定本方案。本方案旨在建立标准化、可量化的服务运营体系，明确服务边界、质量基线与责任分工，实现客户满意度≥95%、年度故障停机时间4小时、数据恢复时间目标RTO≤15分钟、数据恢复点目标RPO≤5分钟的承诺指标。

1.2编制依据

《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2022）

《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）

《信息技术大