2025年航空行业地服部地服员旅客服务操作手册.docxVIP

2025年航空行业地服部地服员旅客服务操作手册

第1章旅客服务基础规范

1.1职业形象与仪容仪表标准

仪容方面要求员工面部皮肤清洁无异味，头发整洁向后梳理，刘海不遮眉，长发必须束起并佩戴发网，严禁佩戴夸张首饰。着装需统一穿着公司规定的制服，制服保持平整无褶皱，袖口扣好，鞋面干净无灰尘，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗。

头发管理遵循“三不”原则：不染发、不烫发、不佩戴首饰，发色应与制服颜色协调，确保整体形象干练清爽。手部护理需定期修剪指甲，保持指甲短而干净，严禁涂指甲油，双手在接触旅客物品时必须保持干燥清洁。颈部及腋下应保持清爽，严禁涂抹香水，若有异味需立即更换，确保面部无油渍、