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医院矛盾纠纷排查化解汇报

为贯彻落实国家卫生健康委《医疗质量安全提升行动方案（2023-2025年）》及省、市关于医疗纠纷预防与处理的工作要求，我院始终将矛盾纠纷排查化解作为“平安医院”建设的核心抓手，坚持“预防为主、调解优先、系统治理”原则，构建“全流程预防-多维度排查-精准化化解-长效性改进”闭环管理体系。2023年度，全院共受理各类矛盾纠纷37例（同比下降22%），成功化解35例（化解率94.6%），患者投诉满意度从82%提升至90%，医护人员因纠纷产生的心理压力指数下降15%，未发生越级上访、暴力伤医等恶性事件，相关经验被市卫健委列为“医疗纠纷预防化解示范案例”。现将具体工作情况汇报如