医疗服务之如何做好主动服务.pptxVIP

医疗服务

怎样做好主动服务

讲者----

邳州康华医院全体内科医护人员

;2;更新服务理念;医院服务越来越多关注病人原因。;让病人得到所期望得到满意服务，是医院服务管理主要内容。

病人满意是病人消费医疗服务后一个情感定位，是消费前

期望与消费后实际感

受对比后评价。;当今医院面临病人越来越复杂，对技术水平要求、对费用关注、对服务水准期望等也越来越高，

医院感到了

前所未有

压力。;实现病人满意服务必须是一个全员参加过程。

所以，首先要使病人满意成为医院全体员工共同意识，让

员工发自内心把主动服

务变为一个习惯，一种

自觉行为，不停地改进

服务行为。;创建活动坚持“以病人为中心”，紧紧围绕医院管理“服务、质量、安全、费用”4个重点，从增强社会了解、

缓解医患矛盾难

题入手，抓住医院

管理基本要素，;提升医疗服务水平，加强医疗质量管理，改造医院环境，优化医疗流程，努力保障医疗安全，全方面

提升了医院科学

管理水平。;要想做好主动服务就要做好以下